12 mois pour améliorer votre site internet
Découvrez un challenge chaque mois pour améliorer les performances de votre site internet, tout au long de l’année 2024 !
Cliquez sur le mois concerné pour accéder rapidement au détail :
Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Août | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre
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1. Janvier
Défi
Clarifier les objectifs du site et configurer des outils de mesure statistiques adéquats.
Méthodologie
- Organiser une réunion avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs commerciaux et marketing du site web.
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents.
- Établir des objectifs SMART :
- Spécifiques
- Mesurables
- Atteignables,
- Pertinents,
- Temporellement définis.
Exemple : augmenter le taux de conversion de 15% au cours des 6 prochains mois.
- Hiérarchiser les objectifs : classer les objectifs en fonction de leur importance stratégique.
Choisir un outil d’analyse web : par exemple, Google Analytics, Adobe Analytics, Piwik/Matomo, etc. Sélectionner l’outil en fonction des besoins spécifiques du site et des fonctionnalités offertes.
Configurer l’outil de mesure : créer un compte et configurer les paramètres de suivi. Définir les objectifs dans l’outil pour mesurer les conversions.
Mettre en place des événements et des balises : définir les événements importants autrement dit les actions significatives sur le site (clics, téléchargements, soumissions de formulaires, etc.) et implémenter des balises de suivi sur le site pour mesurer les événements. Vérifier la précision de la collecte de données.
Configurer les tableaux de bord et les rapports : concevoir des tableaux de bord personnalisés qui mettent en avant les KPI importants pour les parties prenantes. Configurez des rapports automatisés pour effectuer des analyses et des mises à jour régulières.
2. Février
Défi
Analyser 5 sites concurrents pour repérer les bonnes pratiques et les pistes d’amélioration.
Méthodologie
- Identifier et lister les sites concurrents (considérer les acteurs du marché et les alternatives potentielles).
- Sélectionner 5 à 10 concurrents à étudier (en fonction de la similarité dans les produits/services offerts).
- Analyser chaque site au regard de vos objectifs. Observer et comparer l’expérience utilisateur, la stratégie éditoriale, marketing, les performances techniques, la tarification etc.
- Résumer les principales constatations dans un document de synthèse illustré de captures d’écran.
- Réaliser un rapport SWOT en identifiant les forces et les faiblesses internes, ainsi que les opportunités et les menaces externes.
- Formuler des recommandations spécifiques pour améliorer votre propre site.
3. Mars
Défi
Echanger avec 5 utilisateurs du site pour créer ou mettre à jour ses personas.
Méthodologie
- Identifier le profil des utilisateurs à interviewer : choisir une diversité d’utilisateurs représentatifs de votre audience cible. Inclure des utilisateurs réguliers ainsi que de nouveaux utilisateurs si possible.
- Préparer un guide d’entretien. Prévoir des questions ouvertes pour encourager les participants à partager leurs expériences et opinions. (question ouverte = pas de réponse possible par oui/non). Orienter les questions vers les besoins, les frustrations et les attentes des utilisateurs.
- Planifier 5 rendez-vous minimum : prévoir 1h maximum par personne interviewée, lors d’un échange individuel. Vous pouvez solliciter directement les candidats ou diffuser un questionnaire de « recrutement » de participants sur votre site ou vos réseaux. Il est envisageable de les récompenser par chèque cadeau.
- Conduire les entretiens : mettre les utilisateurs à l’aise en expliquant le contexte de l’entretien et l’importance de leurs retours. Ecouter attentivement les réponses des participants sans interrompre. Poser des questions de suivi pour approfondir les réponses. Utiliser notamment les questions « Pourquoi ? » et « Comment ? ».
- Collecter et analyser les informations : prendre des notes détaillées pendant les entretiens. Si possible et avec le consentement des participants, enregistrer les entretiens pour référence ultérieure. Analyser les réponses pour identifier les tendances, les motifs récurrents et les points de douleur.
- Créer ou mettre à jour les personas : les personas sont des archétypes qui représentent des groupes d’utilisateurs ayant des caractéristiques, des objectifs et des comportements similaires. Donner un nom et une photo à chaque persona de manière fictive et lui attribuer les caractéristiques réelles essentielles du groupe d’utilisateurs cibles qu’il représente. Idéalement vérifier ces caractéristiques à plus grande échelle en diffusant un questionnaire en ligne auprès de vos utilisateurs.
4. Avril
Défi
Améliorer l’ergonomie du site et respecter les 10 principes de Nielsen.
Méthodologie
- Prendre connaissance des 10 principes énoncés par Jakob Nielsen : https://www.uxineo.com/10-principes-nielsen/
- Parcourir le site web actuel au regard de ces principes, en suivant des scénarios d’utilisation
- Lister les forces et les faiblesses identifiées en terme d’ergonomie
- Identifier, détailler et mettre en place des solutions pour pallier aux faiblesses
Source :
5. Mai
Défi
Améliorer la visibilité du site et mettre à jour sa stratégie de référencement.
Méthodologie
- Comprendre les fondamentaux : apprendre les bases du référencement (SEO)
- Réaliser un audit SEO du site : si possible, faire appel à un professionnel, sinon, à minima, utiliser des outils en ligne pour obtenir un aperçu de la visibilité actuelle du site (Google PageSpeed Insights, Google Search Console).
- Rechercher des mots clés pertinents : identifier les termes liés à votre site que les utilisateurs sont susceptibles de rechercher. Utiliser des outils comme Google Keyword Planner (outil de planification de mots clés Google) ou answerthepublic↗.
- Obtenir des backlinks : identifier des partenaires potentiels, des amis, ou des collègues avec des sites web pour créer des liens vers votre site.
- Optimiser le contenu de vos pages web : donner un titre unique à chaque page ainsi qu’une description pertinente. Utiliser les mots-clés de manière naturelle dans le contenu. Utiliser un design adapté aux mobiles.
- Suivre l’évolution de votre référencement sur vos outils de mesure statistiques
6. Juin
Défi
Observer 5 utilisateurs utiliser le site ; prendre des notes et analyser.
Méthodologie
Sélectionner un échantillon représentatif d’utilisateurs : choisir au moins 5 personnes qui représentent divers segments de votre audience cible, y compris ceux qui ont des niveaux variés d’expérience avec votre site.
Élaborer des scénarios d’utilisation : prévoir 2/3 tâches spécifiques que vous souhaitez que les utilisateurs accomplissent sur le site. Ces scénarios doivent refléter des actions réalistes que les visiteurs pourraient entreprendre.
Organiser des sessions d’observation : inviter chaque utilisateur à effectuer les tâches tout en observant attentivement son comportement. Encouragez-le à penser à voix haute pour comprendre son processus de pensée. Prévoir 1h maximum par personne.
Prendre des notes détaillées : documenter les observations, les réactions et les points de douleur pendant les sessions d’observation. Capturer également les réussites et les aspects positifs.
Analyser les résultats : identifier les tendances et les domaines où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Utiliser ces informations pour planifier les améliorations futures du site.
7. Juillet
Défi
Vérifier que chaque page du site s’affiche correctement sur mobile.
Méthodologie
- Tester concrètement le site web sur différents appareils mobiles et différents navigateurs
- Utiliser l’inspecteur de code de votre navigateur pour visualiser et comparer l’affichage du site dans plusieurs résolutions.
- Par exemple, sur Google Chrome, appuyer sur la touche F12 puis cliquer sur l’icône en forme d’écrans en haut à gauche de la fenêtre qui s’affiche : « Toogle device toolbar ». Une barre horizontale s’affiche en haut de votre page pour vous permettre de tester dans différentes résolutions.
- Firefox vous offre également une vue adaptative du même type via la touche F12 du clavier puis via une icone située en haut à droite.
- Mettre en place les bonnes pratiques de qualité web sur mobile (exemple de la liste des 26 critères fournie par Opquast)
8. Août
Défi
Améliorer la vitesse de chargement des principales pages du site internet.
Méthodologie
Vérifier et réduire les temps de chargement des pages : https://pagespeed.web.dev/?hl=fr↗ . Entrer l’adresse url du site web, valider et observer les performances et les conseils dans l’onglet « mobile » et « desktop ». Prioriser et opérer les modifications adéquates. Tester à nouveau jusqu’à l’obtention du meilleur score possible.
9. Septembre
Défi
Vérifier la conformité du site avec la règlementation en vigueur en France.
Méthodologie
- S’informer sur les lois et réglementations françaises relatives aux sites web, notamment en matière de mentions légales, protection des données (RGPD), d’accessibilité, et de publicité en ligne.
- Examiner chaque aspect du site pour garantir qu’il respecte toutes les obligations légales.
- Documenter les procédures : tenir des registres détaillés de toutes les mesures prises pour assurer la conformité, cela peut être utile en cas de vérification ou d’audit futur.
Sources :
- https://www.economie.gouv.fr/entreprises/site-internet-mentions-obligatoires↗
- https://www.economie.gouv.fr/entreprises/reglement-general-protection-donnees-rgpd#↗
- https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/regles↗
- https://www.cnil.fr/fr/RGPD-le-registre-des-activites-de-traitement↗
- https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33527↗
10. Octobre
Défi
Mener un test A/B pour comparer les performances de deux versions d’une fonctionnalité clé.
Méthodologie
Identifier la fonctionnalité à tester : Choisissez une fonctionnalité clé du site pour laquelle vous souhaitez tester des variations.
Définir les objectifs du test : clarté des objectifs, mesurabilité des résultats, et détermination des métriques à suivre.
Créer les variations : développer deux versions alternatives de la fonctionnalité tout en gardant une seule variable modifiée.
Utiliser une plateforme de test A/B : choisir une plateforme de test A/B telle que Google Optimize ou Optimizely pour déployer les variations de manière aléatoire aux utilisateurs.
Analyser les résultats : évaluer les performances des deux versions en fonction des métriques définies. Choisissez la version qui atteint les objectifs fixés.
11. Novembre
Défi
Rendre le site pleinement accessible aux personnes en situation de handicap.
Méthodologie
Evaluer l’accessibilité du site actuel : faire appel à un expert pour mener un audit d’accessibilité ou utiliser des outils d’audit en ligne et effectuer des tests manuels pour évaluer l’accessibilité du site conformément aux normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), et au RGAA (Référentiel Général de l’Amélioration de l’Accessibilité↗) en France.
Mettre en place les adaptations nécessaire : par exemple, intégrer des fonctionnalités d’accessibilité telles que des descriptions alternatives pour les images, des options de navigation au clavier, et un contraste adéquat.
Tester le site avec des utilisateurs en situation de handicap : solliciter des retours auprès d’utilisateurs réels en situation de handicap pour vous assurer que le site répond à leurs besoins.
Former l’équipe : sensibiliser votre équipe sur les bonnes pratiques en matière d’accessibilité pour garantir la pérennité des efforts.
Pour en savoir plus, consulter les critères et tests du RGAA↗.
12. Décembre
Défi
Diffuser un formulaire de satisfaction tel que NPS (Net Promoted Score).
Méthodologie
- Choisir le type de formulaire : opter pour un outil de sondage en ligne comme le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la satisfaction client.
- Déterminer les questions clés : poser des questions pertinentes pour évaluer la perception globale du site et identifier les domaines d’amélioration. Faire le tour des objectifs SMART définis en début d’année.
- Intégrer le formulaire sur le site : intégrer le formulaire de satisfaction à des emplacements stratégiques du site, comme après une transaction ou sur la page de confirmation.
- Analyser les résultats : étudier les retours recueillis, identifier les tendances et prioriser les actions d’amélioration pour l’année à venir !
Ergonome cognitive spécialisée dans les technologies numériques. 12 ans d’expérience de conseil en UX Design.
